CRM et Services Clients

<h3 style= »text-align: justify; »>Parce que les problématiques de stockage des dossiers clients sont liés à l’utilisation de solution de gestion de la relation client. NRC a ajouté à SageCRM une gestion documentaire permettant de remplir les fonctions suivantes :</h3>
<h2>La sécurité</h2>
<table border= »0″ cellspacing= »0″ cellpadding= »0″ width= »100% »>
<tbody>
<tr>
<td width= »60″><img src= »http://www.nrcftp.com/images/sharepoint/1.png » alt= »La sécurité  » /></td>
<td>
<ul>
<li> Support de systèmes d’authentification mixte (Utilisateurs de l’active Directory ou Utilisateurs externes stockés en base de données).</li>
<li>Gestion des groupes d’utilisateurs.</li>
<li>Possibilité de définir la sécurité jusqu’à la version d’un fichier.</li>
<li>Gestion des verrous (une seule personne ne modifie le document à un moment donné)</li>
</ul>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h2>Gestion des sauvegardes et du stockage</h2>
<table border= »0″ cellspacing= »0″ cellpadding= »0″ width= »100% »>
<tbody>
<tr>
<td width= »60″><img src= »http://www.nrcftp.com/images/sharepoint/2.png » alt= »Gestion des sauvegardes et du stockage  » /></td>
<td>
<ul>
<li>Corbeille utilisateur avec période de rétention de 30 jours</li>
<li>Corbeille administrateur avec période de rétention de 60 jours</li>
<li>Utilisation des mécanismes de sauvegarde de Microsoft SQL Server (Sauvegarde Complète, et Différentielle)</li>
<li>Pour les fortes volumétries, stockage des fichiers sur un serveur de fichiers déporté sécurisé</li>
</ul>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h2>Métadonnées sur les documents  et stratégie documentaire</h2>
<table border= »0″ cellspacing= »0″ cellpadding= »0″ width= »100% »>
<tbody>
<tr>
<td width= »60″><img src= »http://www.nrcftp.com/images/sharepoint/3.png » alt= »Métadonnées sur les documents et stratégie documentaire  » /></td>
<td>
<ul>
<li>Possibilité d’ajouter à un document des informations (champs supplémentaires qui permettront de faire des tris, des filtres, …)</li>
<li>Provenant de systèmes externes (base de données, ERP, CRM, …)</li>
<li>Interne à SharePoint (utilisateur, texte, nombre, oui/non, …)</li>
<li>Gestion des modèles de documents centralisée et sécurisée.</li>
<li>Possibilité de créer des types de contenus permettant d’associer à un modèle de documents des champs additionnels et un Workflow particulier quel que soit l’endroit oů il sera utilisé sur la plateforme.</li>
</ul>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h2>Gestion du cycle de vie des documents</h2>
<table border= »0″ cellspacing= »0″ cellpadding= »0″ width= »100% »>
<tbody>
<tr>
<td width= »60″><img src= »http://www.nrcftp.com/images/sharepoint/4.png » alt= »Gestion du cycle de vie des documents  » /></td>
<td>
<ul>
<li>Gestion des flux d’approbations de documents.</li>
<li>Possibilité de créer ses propres Workflow sans une seule ligne de code grâce à l’outil gratuit MS SharePoint Designer.</li>
<li>Possibilité de créer des Workflows plus avancés interagissant avec des systèmes tiers tels qu’un ERP, une CRM,…</li>
<li>Possibilité de créer des Stratégies de nettoyages des documents en fonction de leur âge.</li>
</ul>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h2>Mode d’acquisition des documents</h2>
<table border= »0″ cellspacing= »0″ cellpadding= »0″ width= »100% »>
<tbody>
<tr>
<td width= »60″><img src= »http://www.nrcftp.com/images/sharepoint/5.png » alt= »Mode d’acquisition des documents  » /></td>
<td>
<ul>
<li>Par scan et OCR via un module additionnel.</li>
<li>Par un simple glisser / déposer dans un explorateur Windows.</li>
<li>En téléchargeant le fichier via un explorateur Web.</li>
</ul>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h2>Indexation des documents et recherche</h2>
<table border= »0″ cellspacing= »0″ cellpadding= »0″ width= »100% »>
<tbody>
<tr>
<td width= »60″><img src= »http://www.nrcftp.com/images/sharepoint/6.png » alt= »Indexation des documents et recherche  » /></td>
<td>
<ul>
<li>Indexation des documents, des métas informations associées et du contenu des documents.</li>
<li>Indexe le contenu des documents.</li>
<li>Recherche avancées avec possibilité de filtres sur le contenu, la langue, le type de document, …</li>
<li>Possibilité de définit des synonymes de recherche (exemple CE = Comité d’Entreprise).</li>
<li>Possibilité d’indexer des documents situés sur d’autres sources de contenu que SharePoint (serveur de fichiers, site web, …)</li>
</ul>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h2>Alertes et notifications</h2>
<table border= »0″ cellspacing= »0″ cellpadding= »0″ width= »100% »>
<tbody>
<tr>
<td width= »60″><img src= »http://www.nrcftp.com/images/sharepoint/7.png » alt= »Alertes et notifications  » /></td>
<td>
<ul>
<li>Possibilité pour l’utilisateur de configurer des alertes par mails (immédiate, quotidienne, hebdomadaire) sur les résultats d’une recherche ou sur les modifications d’un document ou du contenu d’un dossier.</li>
<li>Possibilité de s’abonner aux modifications d’un dossier via des flux RSS</li>
</ul>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>