Solutions SageCRM

Sage CRM est l’offre de Gestion de la Relation Client adaptée à vos besoins. 100% web, facile à utiliser et rapide à déployer, cette offre est spécifiquement conçue pour les PME. Elle offre un riche périmètre fonctionnel tout en assurant un coût de possession réduit et une grande souplesse d’utilisation.

Vous utilisez SageCRM via Internet, il n’y pas d’installation sur votre poste. SageCRM pourra être hébergé chez vous, chez Sage ou chez NRC. Vous pouvez obtenir SageCRM par le mode d’acquisition classique (coût d’entrée puis contrat de maintenance) ou l’essayer très rapidement en mode locatif. Ce mode vous offre l’assurance d’un coût d’entrée très faible et garantit une grande souplesse d’utilisation : vous pouvez adapter votre abonnement selon votre niveau d’activité.

SageCRM agit sur 3 grandes axes de votre relation client :

La gestion des Forces de Ventes
L’action marketing
Le Service Clients

Gestion des forces de ventes

Sage CRM propose aux entreprises les outils permettant de promouvoir les ventes. Facile à utiliser et simple à mettre en œuvre, Sage CRM permet d’accéder rapidement à l’ensemble des données (agendas, clients, prospects, contacts, listes des appels, portefeuille d’affaire, rapports …) dont les forces de ventes ont besoin au quotidien. Ces informations sont rassemblées et intégrées à des tableaux de bord, qui proposent une synthèse permanente et précise de la performance des services commerciaux.

Réduction du temps perdu à rechercher les informations
Priorisation des activités et du portefeuille d’affaires
Automatisation des tâches administratives et répétitives pour que les commerciaux puissent se concentrer sur leur métier.
Accélération du cycle de ventes en disposant des informations clients où qu’ils soient pour faire des devis et prendre des commandes
Amélioration de l’organisation commerciale via des agendas personnels et partagés
Sage CRM permet aux commerciaux de centraliser dans un seul outil toute leur activité quotidienne

Marketing

Développez, ciblez, affectez, gérez et analysez toutes vos campagnes marketing avec Sage CRM. Cette solution dispose d’outils puissants et conviviaux de gestion, de suivi et d’analyse de l’activité marketing. Vous allez pouvoir gérer simultanément l’ensemble des informations clients, prospect et concurrents de votre base de données.

Ciblage des prospects et clients selon leur profils (produit commandé, typologie…).
Réalisation de vos emailings, mailings, phonings… du ciblage à l’extraction des données, jusqu’à la réalisation du document commercial.
Analyse des résultats de vos actions : nombre de contacts ayant répondu, nombre de devis effectués, nombre d’ouvertures d’email ou de clics, chiffre d’affaires généré…
Sage CRM aide votre service marketing à réaliser plus facilement des opérations commerciales rentables et ciblées.

Service Clients

Sage CRM s’inscrit dans une démarche d’amélioration de la qualité des services, de la satisfaction client et de la productivité des acteurs du support client. Le logiciel apporte les outils permettant aux responsables et aux techniciens d’entretenir des relations durables et de qualité avec leurs clients. Sage CRM s’adapte à votre métier que vous gériez du retour de produits, de la maintenance préventive ou curative, SageCRM permet d’informatiser et donc de tracer les demandes des clients, et ainsi leur garantir des réponses pertinentes. A tout instant, via les tableaux de bord, vous avez une vision de l’activité de votre services support et de la situation de vos clients.

Une vision à 360° : Historique commercial, technique et marketing
Structuration de l’activité du service clients : gestion des contrats de services, historique des tickets, parc d’équipements et des actions effectuées
Analyse de l’activité du service clients : problèmes les plus courants, temps passé par appels, détection de besoin chez les clients…

Aspects fonctionnels et techniques

SageCRM est un site web, hébergé sur un serveur web Microsoft Windows IIS. SageCRM repose sur une base de données SQL, MS SQL Server. SageCRM est compatible avec Internet Explorer et la Suite Microsoft Office.

Une multitude d’ouvertures vers d’autres applications

NRC a développé de nombreuses intégrations entre SageCRM et d’autres produits ayant des interactions pertinentes avec le CRM : des outils d’emailing, de messagerie, de gestion documentaire ou gestion commerciale.

Couplage SageCRM – Microsoft Exchange 2007 – 2010

Permet la synchronisation des tâches, rendez-vous , contacts et emails entre SageCRM et la messagerie Exchange. Plus d’infos à propos de SageCRM et Exchange.

Plugin Sarbacane pour SageCRM

Permet la synchronisation des campagnes marketing entre SageCRM et l’outil d’emailing Sarbacane. Intégration des cibles de destinataires et de l’analyse comportementale (ouvertures, clics, désabonnements). Plus d’infos à propos de SageCRM – Sarbarcane.

Plugin DoList pour SageCRM

Permet la synchronisation des campagnes marketing entre SageCRM et l’outil d’emailing Dolist.net. Intégration des cibles de destinataires et des intérêts (ouvertures, clics, désabonnements)

Connecteur Sharepoint pour SageCRM

Permet d’utilisation de la gestion documentaire de Sharepoint et du moteur de recherche par mots-clés depuis SageCRM. Plus d’infos à propos de SageCRM – Sharepoint.

Intégration Sage 100 Gestion Commerciale

Permet le transfert d’un nouveau client du CRM vers la gestion commerciale. Les catalogues prix/produits sont synchronisés vers SageCRM, ainsi il est possible de réaliser des devis/commandes dans SageCRM et de les transférer vers la gestion commerciale Sage.